Trocas e Devoluções: Como Proceder de Forma Simples e Segura

Comprar com confiança é essencial para uma boa experiência de consumo. Pensando nisso, oferecemos um processo fácil e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos conosco. Entenda abaixo como você pode fazer a troca ou devolução, os prazos envolvidos e as condições para garantir seus direitos.

Quando Posso Fazer Troca ou Devolução?

Você tem até 15 dias corridos a partir da data da compra para solicitar a devolução ou troca do produto. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura esse direito para compras feitas em lojas físicas ou online.

Opções para Troca ou Devolução

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

• Local: Qualquer uma das nossas lojas físicas.
• O que levar: Apresente o produto em bom estado acompanhado do ticket ou nota fiscal de compra.
• Como funciona: Nossa equipe irá verificar o produto e orientar sobre o procedimento da troca ou devolução. Em caso de devolução, o estorno do valor será efetuado conforme a forma de pagamento original.

2. Troca ou Devolução a Partir de Casa (Compras Online)

• Contato: Entre em contato pelo WhatsApp (51) 3191-7191 informando seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.
• Retorno: Entraremos em contato o mais breve possível para informar os próximos passos.
• Envio do Produto: Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós, sem custo adicional para você.
• Conferência e Estorno: Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos o processo de troca ou devolução.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir que seu pedido seja aceito, observe as seguintes condições:

• Produto em perfeito estado: Sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais intactas.
• Itens completos: Acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos junto.
• Produto correto: Trocas somente para o mesmo modelo, cor ou tamanho, salvo em casos de defeito.

Casos Especiais

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 dias após o recebimento, conforme previsto em lei. Entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar o problema.

Arrependimento da Compra

Você pode exercer o direito de arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como online ou telefone). Nesse caso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições para que o reembolso seja efetuado.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde o comprovante de compra: Sempre mantenha o ticket ou nota fiscal em local seguro.
• Verifique o produto assim que receber: Confirme se o item está correto e em perfeito estado antes do uso.
• Entre em contato rapidamente: Quanto antes comunicar a necessidade de troca ou devolução, mais ágil será o processo.
• Siga as instruções de envio: Para devoluções por correio, embale o produto com cuidado e utilize o método indicado para evitar problemas.

Benefícios de Nossas Políticas

• Transparência: Processo claro e fácil de entender.
• Atendimento dedicado: Equipe pronta para ajudar e esclarecer dúvidas.
• Garantia de satisfação: Nosso compromisso é que você fique satisfeito com sua compra.

Conclusão

Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para oferecer comodidade, segurança e respeito aos seus direitos como consumidor. Seja em loja física ou online, estamos à disposição para garantir que sua experiência seja positiva em todos os momentos.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato via e-mail ou diretamente em uma de nossas lojas. Estamos aqui para ajudar!